{"id":682,"date":"2019-12-10T17:11:19","date_gmt":"2019-12-10T16:11:19","guid":{"rendered":"https:\/\/albal.es\/?page_id=682"},"modified":"2020-07-20T12:04:03","modified_gmt":"2020-07-20T10:04:03","slug":"oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/albal.es\/es\/areas-y-servicios-2\/promocion-y-desarrollo\/oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic\/","title":{"rendered":"Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC)"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb admin_label=\u00bbcontent-cab-area\u00bb module_class=\u00bbcontent-cab-area\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; background_color=\u00bb#fafafa\u00bb custom_padding=\u00bb15px||25px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb||0px||false|false\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb][et_pb_row disabled_on=\u00bbon|off|off\u00bb admin_label=\u00bbDesabilitado en moviles (Content migas pan)\u00bb _builder_version=\u00bb4.0.7&#8243; custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb locked=\u00bbon\u00bb collapsed=\u00bbon\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.0.7&#8243;][et_pb_dmb_breadcrumbs admin_label=\u00bbMigas pan\u00bb font_icon=\u00bb%%20%%\u00bb use_home_icon=\u00bboff\u00bb use_home_text=\u00bbon\u00bb home_text=\u00bbInici\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][\/et_pb_dmb_breadcrumbs][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_3,1_3,1_3&#8243; use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb make_equal=\u00bbon\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb admin_label=\u00bbcab-area\u00bb module_class=\u00bbcab-area\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; background_enable_image=\u00bboff\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbcenter_left\u00bb custom_padding=\u00bb25px||0px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb15px||||false|false\u00bb border_width_left_tablet=\u00bb\u00bb border_width_left_phone=\u00bb0px\u00bb border_width_left_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb locked=\u00bboff\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_3&#8243; module_class=\u00bbcontent-tit-area\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbH4, H1&#8243; module_class=\u00bbtit-area\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_margin=\u00bb||5px||false|false\u00bb locked=\u00bbon\u00bb]<\/p>\n<h4>\u00c1reas y servicios | Promoci\u00f3n y Desarrollo<\/h4>\n<h1>Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor<\/h1>\n<h3>(OMIC)<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00bbIntro\u00bb module_class=\u00bbtit-area\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243;][\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3&#8243; module_class=\u00bbcontent-info-interes\u00bb disabled_on=\u00bbon|off|off\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb|||30px|false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb|0px||0px|false|false\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb border_width_left=\u00bb1px\u00bb border_color_left=\u00bb#cccccc\u00bb border_radii_tablet=\u00bb\u00bb border_radii_phone=\u00bb\u00bb border_radii_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb border_width_left_tablet=\u00bb\u00bb border_width_left_phone=\u00bb\u00bb border_width_left_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbInformacio d&#8217;interes\u00bb module_class=\u00bbtit-info-interes-cab\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; locked=\u00bbon\u00bb]Informaci\u00f3n de Inter\u00e9s:[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=\u00bbinformacio\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243;]<\/p>\n<h3>Ubicaci\u00f3n\u200b:<\/h3>\n<p>C\/. San Carlos, 113<br \/>\nTel. 96 127 40 18. Fax. 96 126 60 19<br \/>\nE-mail: <em>omic@albal.es<\/em><\/p>\n<h3>Horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico:<\/h3>\n<p>De lunes a viernes por las ma\u00f1anas, desde las 9:00 h hasta las 14:00 h.[\/et_pb_text][et_pb_cta button_url=\u00bbhttps:\/\/albal.es\/es\/contacto-albal\/\u00bb button_text=\u00bbContacto\u00bb admin_label=\u00bbBoton contacto\u00bb module_class=\u00bbboton-consultas-cab\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; background_enable_color=\u00bboff\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb background_layout=\u00bblight\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|true|true\u00bb locked=\u00bbon\u00bb]<\/p>\n<h3>Consultas y dudas:<\/h3>\n<p>[\/et_pb_cta][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3&#8243; module_class=\u00bbcontent-info-interes-dos\u00bb disabled_on=\u00bbon|off|off\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb|||30px|false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb|||0px|false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb|0px||0px|false|false\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb border_width_left=\u00bb1px\u00bb border_color_left=\u00bb#cccccc\u00bb border_width_left_tablet=\u00bb\u00bb border_width_left_phone=\u00bb\u00bb border_width_left_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb][et_pb_text disabled_on=\u00bboff|off|off\u00bb admin_label=\u00bbAmic\u00bb module_class=\u00bbamic-cita\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; header_4_font=\u00bb||||||||\u00bb header_4_text_color=\u00bb#c40038&#8243; custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||15px||false|false\u00bb saved_tabs=\u00bball\u00bb locked=\u00bbon\u00bb]<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-464 alignnone size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/albal.es\/content-albal\/uploads\/2019\/12\/logo-amic-2.png\" alt=\"\" width=\"135\" height=\"46\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 135px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 135\/46;\" \/><\/h3>\n<h3>Atenci\u00f3n Municipal de Informaci\u00f3n Ciudadana<\/h3>\n<h4>REGISTROS y SOLICITUDES<\/h4>\n<p>Plaza del Jard\u00edn, 7. Ayto. de Albal &#8211; <strong>Planta baja<\/strong><br \/>\nTel: <strong>96 126 00 56<\/strong> \u00b7 Fax: 96 127 08 61<\/p>\n<p><a class=\"bot-cita-previa\" href=\"https:\/\/citaprevia.albal.es:10090\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cita pr\u00e8via<\/a><br \/>\n<a class=\"bot-seu-electronica\" href=\"https:\/\/albal.sede.dival.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Seu electr\u00f2nica<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; admin_label=\u00bb(ancla) #tramites\u00bb module_id=\u00bbtramites\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; background_color=\u00bb#e2e1de\u00bb custom_padding=\u00bb50px||||false|false\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bb.content-avisos\u00bb module_class=\u00bbcontent-avisos\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb locked=\u00bbon\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbTitulo \u00abAvisos, convocat\u00f2ries i tr\u00e0mits actius\u00bb\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb]<\/p>\n<h2>Avisos, convocatorias y tr\u00e1mites activos<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_cpt_loop_archive loop_layout=\u00bb4914&#8243; fullwidth=\u00bboff\u00bb columns=\u00bb2&#8243; show_pagination=\u00bboff\u00bb new_query=\u00bbon\u00bb post_type=\u00bbtramitambdata\u00bb posts_number=\u00bb999&#8243; include_meta=\u00bbpagina_de_destinacio_data\u00bb include_meta_terms=\u00bb678&#8243; hide_if_no_data=\u00bbon\u00bb order=\u00bbasc\u00bb admin_label=\u00bbAvisos, convocat\u00f2ries i tr\u00e0mits actius\u00bb module_class=\u00bbtramites-fecha tramites-activos-pag\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; headings_text_color=\u00bb#000000&#8243; headings_font_size=\u00bb36px\u00bb custom_padding=\u00bb20px|20px|20px|20px|true|true\u00bb border_radii=\u00bbon|8px|8px|8px|8px\u00bb locked=\u00bboff\u00bb][\/et_pb_cpt_loop_archive][et_pb_code module_class=\u00bbcontent-mostrar-avisos\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb locked=\u00bboff\u00bb]<style>.et_pb_cpt_loop_archive.tramites-activos-pag:before { content:\"Avisos, convocatorias y tr\u00e1mites activos\";}<\/style>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbTitulo Informacio, tr\u00e0mits i impresos\u00bb module_class=\u00bbtit-seccion\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; locked=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"size-medium alignleft lazyload\" data-src=\"https:\/\/albal.es\/img\/iconos\/impreso-lapiz-45x45.svg\" alt=\"\" width=\"45\" height=\"45\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 45px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 45\/45;\" \/>Informaci\u00f3n, tr\u00e1mites e impresos<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb3_5,2_5&#8243; _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb][et_pb_column type=\u00bb3_5&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][et_pb_accordion use_icon_font_size=\u00bbon\u00bb icon_font_size=\u00bb21px\u00bb admin_label=\u00bbTramites (acordeon desplegables)\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243;][et_pb_accordion_item title=\u00bbArbitraje de Consumo\u00bb open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.0.9&#8243;]<img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2015 alignright size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/albal.es\/content-albal\/uploads\/2019\/12\/arbitrage-consum.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"400\" data-srcset=\"https:\/\/albal.es\/content-albal\/uploads\/2019\/12\/arbitrage-consum.jpg 200w, https:\/\/albal.es\/content-albal\/uploads\/2019\/12\/arbitrage-consum-150x300.jpg 150w\" data-sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 200px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 200\/400;\" \/>El Arbitraje de Consumo es un procedimiento para solucionar controversias entre consumidores y empresarios o profesionales, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de justicia. El Arbitraje de Consumo es:<\/p>\n<p>Gratuito Privado Voluntario Igualitario<br \/>\nSencillo Ejecutivo \u00c1gil Parcipitativo<\/p>\n<p>Es el sistema de resoluci\u00f3n de las reclamaciones en materia de consumo previsto en el art\u00edculo 31 del Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana y regulado por el Real Decreto 636\/1993.<\/p>\n<p>Las ventajas que ofrece son las siguientes:<\/p>\n<p>*El distintivo oficial que exhiben las empresas o profesionales adheridos a este sistema ofrece a los clientes una garantia a\u00f1adida sobre sus productos o servicios.<\/p>\n<p>*Favorece el di\u00e1logo y la confianza con los clientes, los cuales, en caso de desacuerdo, pueden utilizar este sistema.<\/p>\n<p>*Evita pleitos largos y costosos.<\/p>\n<p>*Apoya la imagen de prestigio de las empresas o profesionales, propiciando su selecci\u00f3n por parte de los consumidores.<\/p>\n<p>*La composici\u00f3n del Colegio Arbitral es tripartita: Administraci\u00f3n, consumidores y sector empresarial.Es decir, que los intereses, tanto de los empresarios o profesionales como de los consumidores, estar\u00e1n representados en la propia Junta Arbitral.<\/p>\n<p>*Beneficio de la publicidad institucional a favor de las empresas y profesionales adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.<\/p>\n<p>*Es gratuito. En caso de litigio, no se originaran costess para ninguna de las partes.<\/p>\n<p>*El resultado del Arbitraje de Consumo se produce antes de cuatro meses desde la designaci\u00f3n del Colegio Arbitral.<\/p>\n<p>*La resoluci\u00f3n del arbitraje se recoge por escrito y es de obligado cumplimiento para las partes.<\/p>\n<p>El Arbitraje se realizar\u00e1 en:<\/p>\n<p>Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana<br \/>\nC\/ Col\u00f3n,32.Valencia-46004<\/p>\n<p>O bien, en la misma Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En cualquiera de estos Organismos se realizar\u00e1n las gestiones tendentes a solucionar su problema y evitar, si es posible, el arbitraje.<br \/>\nSi \u00e9ste es necesario, debe formalizarse la reclamaci\u00f3n por escrito ante la Junta Arbitral correspondiente, solicitando la realizaci\u00f3n del arbitraje.<br \/>\nLa Junta Arbitral recibe a las partes e intenta avenirlas para que lleguen a un acuerdo satisfactorio.<br \/>\nEl resultado del arbitraje se reflejar\u00e1 por escrito y ser\u00e1 de obligatorio cumplimiento para las partes (car\u00e1cter vinculante y ejecutivo).<br \/>\nEl sistema de Arbitraje de reclamaciones de Consumo es v\u00e1lido para resolver todas aquellas reclamaciones en las que no concurran intoxicaci\u00f3n, lesi\u00f3n o muerte, ni existan indicios racionales de delito.<br \/>\nLas normas aplicables de este \u00f3rgano son el Real Decreto 636\/1993, de 3 de mayo, del Gobierno de la Naci\u00f3n por el que se regula el sistema arbitral de consumo (Bolet\u00edn Oficial del Estado-B.O.E.-del 21-5-1993, n\u00ba121, (p\u00e1g. 154001)[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbOrdenanza de Intervenci\u00f3n y Control Administrativo para la Defensa de Consumidores y Usuarios\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n<p class=\"desc-pdf\">Pulse sobre el enlace para obtener el texto \u00edntegro de la Ordenanza de Intervenci\u00f3n y Control Administrativo para la Defensa de Consumidores y Usuarios.<\/p>\n<p><a class=\"pdf\" href=\"https:\/\/albal.sede.dival.es\/opencms\/export\/sites\/sedeAlbal\/contenidosEstructurados\/documentos\/ordenanzas\/GEN0010C.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class=\"Estilo9\">Ordenanza de Intervenci\u00f3n y Control Administrativo para la Defensa de Consumidores y Usuarios<\/span><\/a>[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb2_5&#8243; module_class=\u00bbcontent-impresos\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbTitulo \u00abImpresos i enlla\u00e7os a Seu electr\u00f2nica\u00bb\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb locked=\u00bbon\u00bb]<\/p>\n<h2>Impresos y enlaces a Sede electr\u00f3nica<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_cpt_loop_archive loop_layout=\u00bb6282&#8243; show_pagination=\u00bboff\u00bb new_query=\u00bbon\u00bb post_type=\u00bbimpreso_tramit\u00bb posts_number=\u00bb999&#8243; include_meta=\u00bbpagina_de_destinacio\u00bb include_meta_terms=\u00bb678&#8243; hide_if_no_data=\u00bbon\u00bb order=\u00bbasc\u00bb admin_label=\u00bbImpresos i enlla\u00e7os a Seu Electronica\u00bb module_class=\u00bbcontent-impresos-dinamic\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; headings_font_size=\u00bb36px\u00bb background_color=\u00bb#ffffff\u00bb border_radii=\u00bbon|8px|8px|8px|8px\u00bb border_width_all=\u00bb1px\u00bb border_color_all=\u00bb#cccccc\u00bb locked=\u00bbon\u00bb][\/et_pb_cpt_loop_archive][et_pb_code module_class=\u00bbcontent-mostrar-impresos\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; locked=\u00bbon\u00bb]<style>.et_pb_cpt_loop_archive.content-impresos-dinamic:before { content:\"Impresos y enlaces a Sede electr\u00f3nica\";}\t<\/style>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\u00bboff|on|on\u00bb admin_label=\u00bbCarga solo en MOVIL\u00bb _builder_version=\u00bb4.5.1&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][et_pb_text disabled_on=\u00bboff|off|off\u00bb admin_label=\u00bbAmic\u00bb module_class=\u00bbamic-cita\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; header_4_font=\u00bb||||||||\u00bb header_4_text_color=\u00bb#c40038&#8243; custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||15px||false|false\u00bb saved_tabs=\u00bball\u00bb locked=\u00bbon\u00bb]<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-464 alignnone size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/albal.es\/content-albal\/uploads\/2019\/12\/logo-amic-2.png\" alt=\"\" width=\"135\" height=\"46\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 135px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 135\/46;\" \/><\/h3>\n<h3>Atenci\u00f3n Municipal de Informaci\u00f3n Ciudadana<\/h3>\n<h4>REGISTROS y SOLICITUDES<\/h4>\n<p>Plaza del Jard\u00edn, 7. Ayto. de Albal &#8211; <strong>Planta baja<\/strong><br \/>\nTel: <strong>96 126 00 56<\/strong> \u00b7 Fax: 96 127 08 61<\/p>\n<p><a class=\"bot-cita-previa\" href=\"https:\/\/citaprevia.albal.es:10090\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cita pr\u00e8via<\/a><br \/>\n<a class=\"bot-seu-electronica\" href=\"https:\/\/albal.sede.dival.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Seu electr\u00f2nica<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; admin_label=\u00bb(ancla) #informacion\u00bb module_id=\u00bbinformacion\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; background_color=\u00bb#e2e1de\u00bb custom_padding=\u00bb50px||||false|false\u00bb border_width_top=\u00bb1px\u00bb border_color_top=\u00bb#cccccc\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; background_color=\u00bbrgba(0,0,0,0)\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbTitulo Informaci\u00f3\u00bb module_class=\u00bbtit-seccion\u00bb _builder_version=\u00bb4.0.9&#8243; locked=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"size-medium alignleft lazyload\" data-src=\"https:\/\/albal.es\/img\/iconos\/informacion-mostrador-45x45.svg\" alt=\"\" width=\"45\" height=\"45\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 45px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 45\/45;\" \/>Informaci\u00f3n<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb admin_label=\u00bbSolo un modulo por fila\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#cccccc\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbQu\u00e8 \u00e9s l&#8217;OMIC?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2017 size-full alignleft lazyload\" data-src=\"https:\/\/albal.es\/content-albal\/uploads\/2019\/12\/omic.jpg\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"198\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 100px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 100\/198;\" \/>\u00bfQu\u00e9 es la Omic?<\/h3>\n<p>La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC), es un nuevo servicio p\u00fablico totalmente gratuito de informaci\u00f3n, ayuda y orientaci\u00f3n, destinado a los consumidores y usuarios para que puedan ejercer adecuadamente sus derechos b\u00e1sicos como consumidores.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#cccccc\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbQui \u00e9s consumidor o usuari?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00bfQui\u00e9n es consumidor o usuario?<\/h3>\n<p>La normativa de protecci\u00f3n a los consumidores y usuarios parte de un concepto de consumidor o usuario que es algo diferente a la noci\u00f3n com\u00fan del t\u00e9rmino. Seg\u00fan la legislaci\u00f3n que protege nuestros derechos, consumidor o usuario es toda persona que adquiere, utiliza o disfruta alg\u00fan producto o servicio, siempre que lo haga corno destinatario final. Por ejemplo, quien compra una pastilla de jab\u00f3n para ba\u00f1arse es un consumidor y quien utiliza el transporte p\u00fablico para &#8211; ir al trabajo es un usuario. Si los productos o servicios son adquiridos por personas o empresas para ser incorporados a procesos de producci\u00f3n, transformaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n o prestaci\u00f3n de servicios a terceros, estas personas o empresas no son consideradas legalmente como consumidores. Por ejemplo, la persona que compra leche para fabricar pasteles y venderlos en su pasteler\u00eda no es un consumidor y la empresa que utiliza un tren para transportar sus mercanc\u00edas no es un usuario.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb admin_label=\u00bbSolo un modulo por fila\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#cccccc\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbQuins servicis oferix?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 servicios ofrece?<\/h3>\n<p>Recibe y gestiona quejas, reclamaciones y denuncias de los consumidores ante las personas y\/o organismos correspondientes.<br \/>\nRealiza, en los casos en que se considera oportuno, actos de mediaci\u00f3n entre el consumidor y el comerciante o productor de bienes y servicios objeto de la reclamaci\u00f3n.<br \/>\nForma y educa a los consumidores en los temas referidos al consumo de bienes o la utilizaci\u00f3n de servicios mediante campa\u00f1as divulgativas, publicaciones, jornadas, etc.<br \/>\nInspecci\u00f3n de bienes, productos y servicios de uso y consumo com\u00fan, ordinario y generalizado.<br \/>\nEn general, garantiza la defensa de los intereses y derechos de los consumidores protegiendo su salud, seguridad y leg\u00edtimos intereses econ\u00f3micos.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#cccccc\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbQui pot reclamar?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243;]<\/p>\n<h3>\u00bfQui\u00e9n puede reclamar?<\/h3>\n<p>Pueden reclamar Las personas f\u00edsicas y tambi\u00e9n las jur\u00eddicas (asociaciones profesionales, comunidades de vecinos, etc\u00e9tera) que adquieran alguna cosa o utilicen alg\u00fan servicio para su propio consumo, utilizaci\u00f3n, provecho o gasto.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo reclamar?<\/h3>\n<p>Cuando compre un art\u00edculo o utilice un servicio que lesione:<\/p>\n<ul>\n<li>Su salud o seguridad.<\/li>\n<li>Sus intereses econ\u00f3micos.<\/li>\n<li>O le produzca un perjuicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb admin_label=\u00bbSolo un modulo por fila\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#cccccc\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbCom reclamar?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3>Como reclamar?<\/h3>\n<ul>\n<li>Personalmente<\/li>\n<li>Por escrito<\/li>\n<li>Por tel\u00e9fono<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#cccccc\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; admin_label=\u00bb(ancla) #faq\u00bb module_id=\u00bbfaq\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; background_color=\u00bb#dcb747&#8243; custom_padding=\u00bb50px||||false|false\u00bb collapsed=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; background_color=\u00bbrgba(0,0,0,0)\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbTitulo Preguntes m\u00e9s freq\u00fcents\u00bb module_class=\u00bbtit-seccion\u00bb _builder_version=\u00bb4.0.9&#8243; header_2_text_color=\u00bb#ffffff\u00bb locked=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"size-medium alignleft lazyload\" data-src=\"https:\/\/albal.es\/img\/iconos\/preguntas-persona-45x45.svg\" alt=\"\" width=\"45\" height=\"45\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 45px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 45\/45;\" \/>Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb admin_label=\u00bbSolo un modulo por fila\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#b09239&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbQu\u00e8 s\u00f3n els fulls de reclamacions?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 son las hojas de reclamaciones?<\/h3>\n<p>La Hoja Oficial de Reclamaciones es un juego de impresos autocopiativos de 4 colores (verde,rosa, amarillo y blanco), que la Generalitat Valenciana pone disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios para que puedan formular aquellas quejas y reclamaciones que consideren oportunas en el mismo lugar en que se produzcan los hechos. Estas hojas vienen reguladas en el Decreto 77\/1994, de 12 de abril, del Gobierno Valenciano para que los consumidore y usuarios puedan formularlos.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#b09239&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbQui estan obligats a tindre fulls de reclamacions?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00bfQui\u00e9nes estan obligados a tener hojas de reclamaciones?<\/h3>\n<p>Seg\u00fan el Decreto 77\/1994, de 12 de Abril,del Gobierno Valenciano ,los establecimientos de hosteler\u00eda, los comerciantes y los profesionales tienen la obligaci\u00f3n de disponer de tales hojas y de facilitarlas al consumidor o usuario que lo solicite.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb admin_label=\u00bbSolo un modulo por fila\u00bb _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#b09239&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbQu\u00e8 he de fer amb el full de Reclamaci\u00f3?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 debo hacer con la Hoja de Reclamaci\u00f3n?<\/h3>\n<p>La persona que reclama debe remitir los ejemplares de color blanco y rosa, a trav\u00e9s de cualquier registro,al Servicio Territorial de Consumo de la provincia donde tenga lugar la reclamaci\u00f3n, entregar\u00e1 la copia de color amarillo al titular responsable del establecimiento o empresa objeto de la reclamaci\u00f3n y conservar\u00e1 en su poder la copia de color verde.<br \/>\nLa persona que reclama deber\u00e1 de remitir las hojas de reclamaciones a la mayor brevedad posible a la O.M.I.C.,tambi\u00e9n podr\u00e1n remitirlas al servicio .Territorial. de Consumo, en el caso de Albal se recomienda la utilizaci\u00f3n de la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor acreditada por la Generalitat Valenciana (O.M.I.C.).<br \/>\nuando cumplimente las hojas de reclamaciones, tiene que destacar el objeto reclamado y poner la contraprestaci\u00f3n que se solicita a cambio.<br \/>\nLa Empresa reclamada dispone de un apartado para realizar cuantas alegaciones considere oportunas.<br \/>\nLa Empresa reclamada debe de firmar y sellar las hojas de reclamaciones.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb3.29.3&#8243; border_width_bottom=\u00bb1px\u00bb border_color_bottom=\u00bb#b09239&#8243;][et_pb_text admin_label=\u00bbQuantes c\u00f2pies dels fulls he d&#8217;emportar-me?\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.6&#8243; custom_padding=\u00bb||25px||false|false\u00bb]<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1ntas copias de las hojas debo llevarme?<\/h3>\n<p>El juego de hojas de reclamaciones est\u00e1n compuestos de cuatro hojas de colores autocopiativas, tiene que retirarlas todas menos la amarilla que debe de quedar en poder de la Empresa reclamada, las otras son de color blanco para la Administraci\u00f3n, color Verde para el reclamante y la de color Rosa que es para el Servicio de Inspecci\u00f3n de Consumo.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c1reas y servicios | Promoci\u00f3n y Desarrollo Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC)Informaci\u00f3n de Inter\u00e9s:Ubicaci\u00f3n\u200b: C\/. San Carlos, 113 Tel. 96 127 40 18. Fax. 96 126 60 19 E-mail: omic@albal.es Horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico: De lunes a viernes por las ma\u00f1anas, desde las 9:00 h hasta las 14:00 h.Consultas y dudas: Atenci\u00f3n Municipal de Informaci\u00f3n Ciudadana REGISTROS y SOLICITUDES Plaza del Jard\u00edn, 7. Ayto. de Albal &#8211; Planta baja Tel: 96 126 00 56 \u00b7 Fax: 96 127 08 61 Cita pr\u00e8via Seu electr\u00f2nicaAvisos, convocatorias y tr\u00e1mites activos<style>.et_pb_cpt_loop_archive.tramites-activos-pag:before { content:\"Avisos, convocatorias y tr\u00e1mites activos\";}<\/style>Informaci\u00f3n, tr\u00e1mites e impresosEl Arbitraje de Consumo es un procedimiento para solucionar controversias entre consumidores y empresarios o profesionales, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de justicia. El Arbitraje de Consumo es: Gratuito Privado Voluntario Igualitario Sencillo Ejecutivo \u00c1gil Parcipitativo Es el sistema de resoluci\u00f3n de las reclamaciones en materia de consumo previsto en el art\u00edculo 31 del Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana y regulado por el Real Decreto 636\/1993. Las ventajas que ofrece son las siguientes: *El distintivo oficial que exhiben las empresas o profesionales adheridos a este sistema ofrece a los clientes una garantia a\u00f1adida sobre sus productos o servicios. *Favorece el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":780,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"coauthors":[],"class_list":["post-682","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) - Ajuntament d&#039;Albal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/albal.es\/es\/areas-y-servicios-2\/promocion-y-desarrollo\/oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) - Ajuntament d&#039;Albal\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00c1reas y servicios | Promoci\u00f3n y Desarrollo Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC)Informaci\u00f3n de Inter\u00e9s:Ubicaci\u00f3n\u200b: C\/. San Carlos, 113 Tel. 96 127 40 18. Fax. 96 126 60 19 E-mail: omic@albal.es Horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico: De lunes a viernes por las ma\u00f1anas, desde las 9:00 h hasta las 14:00 h.Consultas y dudas: Atenci\u00f3n Municipal de Informaci\u00f3n Ciudadana REGISTROS y SOLICITUDES Plaza del Jard\u00edn, 7. Ayto. de Albal - Planta baja Tel: 96 126 00 56 \u00b7 Fax: 96 127 08 61 Cita pr\u00e8via Seu electr\u00f2nicaAvisos, convocatorias y tr\u00e1mites activosInformaci\u00f3n, tr\u00e1mites e impresosEl Arbitraje de Consumo es un procedimiento para solucionar controversias entre consumidores y empresarios o profesionales, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de justicia. El Arbitraje de Consumo es: Gratuito Privado Voluntario Igualitario Sencillo Ejecutivo \u00c1gil Parcipitativo Es el sistema de resoluci\u00f3n de las reclamaciones en materia de consumo previsto en el art\u00edculo 31 del Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana y regulado por el Real Decreto 636\/1993. Las ventajas que ofrece son las siguientes: *El distintivo oficial que exhiben las empresas o profesionales adheridos a este sistema ofrece a los clientes una garantia a\u00f1adida sobre sus productos o servicios. *Favorece el [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ajuntament d&#039;Albal\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/facebook.com\/AjuntamentAlbal\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-07-20T10:04:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/albal.es\/content-albal\/uploads\/2019\/12\/logo-amic-2.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"15 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"Manuel Roberto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/albal.es\\\/es\\\/areas-y-servicios-2\\\/promocion-y-desarrollo\\\/oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/albal.es\\\/es\\\/areas-y-servicios-2\\\/promocion-y-desarrollo\\\/oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic\\\/\",\"name\":\"Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) - 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El Arbitraje de Consumo es: Gratuito Privado Voluntario Igualitario Sencillo Ejecutivo \u00c1gil Parcipitativo Es el sistema de resoluci\u00f3n de las reclamaciones en materia de consumo previsto en el art\u00edculo 31 del Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Valenciana y regulado por el Real Decreto 636\/1993. 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